Indholdet er centralt på alle platforme, uanset om det er hjemmesider, nyhedsbreve, mobilsites eller sociale medier. Lige så centralt er det, at indholdet hele tiden udvikler sig, er opdateret og taler sig tættere på jeres kunder og brugere.
Advice Digital hjælper jer med at planlægge og udføre redaktionelle processer, så indholdet hele tiden lever op til de strategiske mål og giver en imødekommende brugeroplevelse. Det kan fx være nyhedsstrømmen på et site, opdatering af info og statiske sider eller at skabe involvering og engagement på sociale medier.
Redaktionelle medarbejdere skal kende deres mandat og formål
Indholdsarbejdet i sociale medier kan eksempelvis deles op i tre overordnede skridt, der griber ind i hinanden, når først strategien er på plads:
- Uddannelse: De redaktionelle medarbejdere skal kende deres mandat og formål. Redskaberne til at håndtere forskellige situationer skal være på plads helt fra begyndelsen. Med et uddannelseskit er det også lettere for de ansvarlige at inkludere andre og flere medarbejdere i arbejdet, fx ved ferieafløsning og jobskifte. Så undgår I, at virksomhedens initiativer er bundet op på bestemte ildsjæle.
- Dialog: Betragt jeres initiativer på de sociale medier som en fest. Indholdsarbejdet fokuserer på, hvordan I gør festen til en god oplevelse for gæsterne, og hvordan du som værtinde vil sørge for, at alle er godt tilpas. Konkret arbejder vi med tonen i det sociale medie, hvordan statusbeskeder/tweets skal udarbejdes, hvor ofte de skal postes og meget mere. Til overvejelserne bruger vi fx værktøjer som:
- Persona for moderatorer
- Overblik over de vigtigste målgrupper
- Plan for etablering og drift
- Oversigt over emner for statusbeskeder/tweets + procentvis fordeling
- Oversigt over typer af statusbeskeder + procentvis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål
- Regelmæssige redaktionsmøder
- Conversation Calendar / Årshjul
- Statistik / Watch
- Moderation: Lige så vigtigt for værtinderollen er at være klar over, hvornår festen er på vej ud af et skidt spor. Vi behøver bare sige “Agnes Cupcakes” – og de mange andre eksempler på firmaer, der har været omtalt i forbindelse med dårlig Facebook kommunikation. Omfanget af moderation kan være:
- Formålsnotat
- Retningslinjer for moderation: Hvornår og hvad må vi poste, hvornår og hvad skal vi svare, hvordan håndterer vi kriser
- Lounge for moderatorer: Her kan tilknyttede moderatorer stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra headquarters osv.
- Manual til FMS
- Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”)
- FAQ
- Feedback-skema
